Kompiuterinės programos turizmui: nuo ko viskas prasidėjo
Turizmo verslo aušroje biuro darbuotojai disponavo tik rašikliais, užrašų knygelėmis, popierinėmis sutartims ir šviesia galva, kad nieko nepamirštų.
Vykstant pažangai, biuruose atsirado kompiuteriai su paprastais skaičiuoklių redaktoriais. Tačiau buvo sunku susidoroti su dideliu dokumentų kiekiu. Kūrėjai išplėtė veiklos sritį ir sukūrė EDMS – kompiuterines programas, galinčias sisteminti elektroninių dokumentų valdymą. Dirbti tapo lengviau ir greičiau, tačiau augant klientų skaičiui šios programinės įrangos nebepakako.
Žmonės pamėgo keliones, kelionių agentūros pradėjo dygti kaip grybai. Tos įmonės, kurios pasirinko naujovišką savarankiškų CRM sistemų idėją, išgyveno rimtos konkurencijos akivaizdoje. Pirmosios
kompiuterinės programos, skirtos turizmui valdyti atliko tik keletą funkcijų:
| — | klientų duomenų bazės priežiūra ir archyvavimas |
| — | dokumentų srauto ir apskaitos sisteminimas |
| — | ataskaitų teikimas ir pardavimų analizė |
Nemalonumų sukėlė tai, kad sugedus kompiuteriui operatoriai turėjo reguliariai daryti atsargines kopijas.
Tačiau tai yra istorija. Šiandien "debesų" pagrindu veikiančios CRM sistemos yra aktyviai kuriamos ir diegiamos.
Kam reikalingos CRM sistemos
Neužtenka įkurti kelionių agentūrą, taip pat reikia ją išlaikyti ir plėsti. Norint sėkmingai vykdyti verslą dabartinėje konkurencingoje visuomenėje, kasdien kovojama už kiekvieną potencialų ir esamą klientą. Kelionių organizatoriai teikia pirmenybę patikimoms įmonėms, o turistai ieško geriausių pasiūlymų.
HerŠtai keletas priežasčių, kodėl kelionių agentūra turėtų naudotis CRM sistemos tiekėjo paslaugomis ir diegti siūlomą programinę įrangą:
| 1. Taupymas: | |
| — | išlaidos buhalterinei apskaitai |
| — | laikas skambučiams ir laiškams |
| — | išlaidos biuro reikmenims |
| 2. Patogumas: | |
| — | visiškai automatizuotas dokumentų valdymas |
| — | galimybė visas finansines operacijas išspręsti internetu |
| — | įmonės darbuotojų pakeičiamumas |
| — | kiekvieno agento veiklos kontrolė |
| — | pardavimų analizė ir ateities planavimas |
| — | tinkamas klientų bazės valdymas |
| 3. Prestižas: | |
| — | kelionių organizatoriai teikia pirmenybę "pažengusiems" verslo naujokams |
| — | klientai yra patenkinti paslauga |
| — | konkurentai yra suglumę ir pavydi sėkmingo augimo |
Verslo strategijos pasirinkimas visada lieka jo įkūrėjui, tačiau modernios kompiuterinės "debesies" CRM sistemos gali paversti nedidelę kelionių agentūrą tikru kelionių verslo milžinu.
Kaip CRM padeda surasti ir išlaikyti turistą
Niekas taip nekelia įmonės įvaizdžio, kaip daugybė dėkingų klientų atsiliepimų.
Žmogus kreipėsi į kelionių kompaniją, išsirinko ekskursiją, išskrido, pailsėjo, patiko, o kas tada?
Toliau agentūros darbuotojai turi "išlaikyti" klientą: pasiūlyti paskutinės minutės keliones, kaupiamas nuolaidas ir pan. Ir taip veikia ši sistema, žmonės perka bilietus kitoms atostogoms, bet ne visada toje pačioje įmonėje.
Ir visa tai priklauso nuo žmogiškojo faktoriaus. Kelionių agentas suklydo kliento pageidavimuose ir pasiūlė ne tą, kažkam paskambino netinkamu laiku. Rezultatas – pardavimų sumažėjimas.
Kelionių agentūroms skirtose programose ši galimybė neįtraukiama. CRM sistema įsimins visą reikiamą informaciją apie turistą. Programa savarankiškai atliks šiuos agento darbus:
| — | pasveikins kiekvieną klientą su gimtadieniu; |
| — | paslaugiai primins apie būtinybę atnaujinti pasą, nepastebimai išsiųs reklamą el. laišku; |
| — | išsiųs SMS su pelningu pasiūlymu, kurį klientas perskaitys jam patogiu metu;/td> |
| — | sudarys ir paskirstys premijų ir nuolaidų sistemą; |
| — | kiekvienas vartotojas, atsitiktinai apsilankęs kelionių agentūros svetainėje, bus įtrauktas į potencialių klientų duomenų bazę. |
Agentūros paslaugų gavėjams tai malonios smulkmenos, tačiau iš tokių smulkmenų susidaro teigiamas agentūros įvaizdis.
Kas tvarko kelionių agentūros buhalterinę apskaitą
Kelionių įmonės darbas – ne tik išskirtinių ir populiarių kelionių organizatorių paieška ir bendravimas su pirkėjais. Liūto dalis viso įmonės darbo – buhalterija. Ir tai kruopštus ir toli gražu ne įdomus darbas.
Finansinius klausimus kelionių agentūrose dažniausiai sprendžia:
| — | vadovas |
| — | buhalterė |
| — | užsakomųjų paslaugų specialistas |
Sprendimo pasirinkimas priklauso nuo įmonės dydžio. Nedidelę apyvartą turinčiose kelionių agentūrose buhalteriją gali tvarkyti direktorius arba užsakomasis buhalteris. Įmonėse, turinčiose filialus finansinei apskaitai, dirba visa buhalterių komanda.
Kad ir kas beužsiimtų buhalterine apskaita įmonėje, dirbti bus daug lengviau, jei automatizuosite finansinę apskaitą.
Šiuolaikinės CRM sistemos aprūpintos įvairiausiomis funkcijomis, kurios leidžia ekonominio išsilavinimo neturinčiam vadovui valdyti kelionių agentūros finansus. O tai reiškia, kad išlaidos už specialistų įdarbinimą yra neegzistuojančios.
Automatizuota sistema primins ataskaitų pateikimo laiką, paskaičiuos agentų atlyginimus, kaups priedus už produktyvumą, perves lėšas kelionių operatoriui ir padės su dar daug kitų funkcijų.